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    服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分,人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,服務(wù)認證應(yīng)運而生。我國服務(wù)市場競爭日趨激烈,同質(zhì)化競爭現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量才能在市場上立于不敗之地。服務(wù)認證不僅可以為企業(yè)提供技術(shù)支持,提高服務(wù)質(zhì)量,取信消費者,還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè),避免低價競爭,形成良好的競爭氛圍,從而促進服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。

    服務(wù)認證對企業(yè)發(fā)展的意義:

        1.建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動中的不足,建立完善的服務(wù)流程,提高服務(wù)的質(zhì)量和水平;
        2.通過認證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色,創(chuàng)新自身的服務(wù)模式,精準(zhǔn)定位,塑造服務(wù)品牌;
        3.認證的結(jié)果有利于企業(yè)提高其知名度和可信度,增加消費者的消費信心,增加公信力,增強市場競爭能力;
        4.認證證書可以使企業(yè)在大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)、行業(yè)評級等方面獲得更大競爭優(yōu)勢;

    商品售后服務(wù)認證是運用《商品售后服務(wù) 評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對企業(yè)的 服務(wù)能力進行審查,對服務(wù)水平做出評價。

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